Какая гарантия на ваши продукты?

На все наши продукты, выполненные «под ключ» дается пожизненная гарантия. Ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями гарантии.

Гарантийный случай – все баги и ошибки, выявленные в процессе эксплуатации программного обеспечения, вина за которые лежит на исполнителе; недоработки и неправильное поведение программного обеспечения, при условии явного описания правильного поведения в техническом задании к договору.


Время реагирования:

  •     В течение первого года: время реакции на сообщение о проблеме 3 рабочих дня.
  •     В течение второго года: время реакции на сообщение о проблеме 7 рабочих дней.
  •     Далее, время реакции 20 рабочих дней.

Не гарантийные случаи:

  •     Гарантия не распространяется на проблемы, вызванные переносом программного обеспечения на другие сервера.
  •     Гарантия снимается в случае самостоятельного внесения изменений в код продукта.
  •     Исполнитель не может гарантировать корректное отображение сайта в браузерах, которые не существовали на момент разработки веб сайта.
  •     Гарантия не распространяется на сторонние библиотеки, использованные при разработке программного продукта, использование которых было оговорено в ТЗ на условиях: «Как есть».
  •     Разработка нового функционала, явно не оговоренного в ТЗ, конечно же, не может быть гарантийным случаем ))))
  •     Гарантия снимается, через год, после сдачи веб сайта, в случае если вы убираете значок нашей компании (и ссылку на наш сайт) с главной страницы.

В случае если ваша проблема оказалась не гарантийной, мы оставляем за собой право выставить счет за время, потраченное на диагностику проблемы.